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Funciones clave

Dynamics 365 <br> Customer Service 2

Gestión de servicios

  • Controle, determine y configure todo lo relacionado con la atención al cliente de su negocio. Administre acuerdos de nivel de servicio (SNL, service-level agreement), cronogramas, jerarquía de casos principal-secundario, colas, políticas y más para realizar un seguimiento y recopilar datos rápidamente en todos los procesos.
Dynamics 365 <br> Customer Service 3

Gestión de cuentas

  • Empodere a sus agentes brindándoles toda la información que necesitan utilizando cronogramas de participación para encontrar la actividad del cliente, notas, consultas y publicaciones: información centralizada para obtener un acceso fácil y rápido, mejorando así la satisfacción del cliente.
Dynamics 365 <br> Customer Service 4

Gestión del ciclo de vida del caso

  • Administre y visualice todo el ciclo de vida de su caso a través de paneles interactivos que muestran información general del caso, SLA, cronogramas, flujos de procesos e información relevante para el caso, como notas del agente y puntajes de satisfacción del cliente.
Dynamics 365 <br> Customer Service 5

Gestión del conocimiento

  • Proporcione a sus clientes un portal basado en el conocimiento donde puedan encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes, artículos, tutoriales y guías para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.
Dynamics 365 <br> Customer Service 7

Omnicanal

  • Permita que los clientes se comuniquen con usted donde se sientan más cómodos: correo electrónico, chat, redes sociales, llamadas telefónicas, foros, agentes virtuales, portales de autoservicio y más, manteniendo todos los datos en un solo lugar.
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Portal comunitario

  • Cree un portal de autoservicio donde los clientes puedan crear, rastrear y administrar casos, verificar tiempos de resolución, evaluación de agentes, casos frecuentes y nuevos, y mucho más en un tablero fácil de usar.
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Azure IoT

  • Cambie a su cliente de reactivo a proactivo habilitando diagnósticos de IoT, actualizaciones de dispositivos y administración de casos para detectar problemas antes de que el cliente se dé cuenta. Utilice la supervisión y actualización remotas para reducir el tiempo de inactividad.
Dynamics 365 <br> Customer Service 10

Hallazgos

  • Obtenga información de IA y resumen de KPI con Dynamics 365 Customer Insights. Verifique las métricas de rendimiento, las tendencias, los problemas de soporte y los datos operativos: agrupe los temas de soporte para sugerir respuestas efectivas basadas en datos históricos y más.

Soluciones

Finanzas

Unifique y automatice los procesos de negocio, reduciendo la complejidad de los costos mientras genera un impacto estratégico en las operaciones.

Más información
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Gestión de la cadena de suministro

Optimice las operaciones, mejore la visibilidad y actualice su planificación mientras maximiza la productividad de los activos.

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Marketing

Genere confianza con una plataforma unificada, fortalezca las relaciones más rápido, interactúe con los clientes en tiempo real y personalice las experiencias de los clientes con IA.

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Ventas

Aumente la productividad del vendedor y construya relaciones tomando mejores decisiones con soluciones de ventas escalables e información en tiempo real.

Más información
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Servicio al Cliente

Potencie a sus equipos. Proporcione un servicio proactivo con IoT, aumente la productividad de los agentes, personalice los compromisos de servicio al cliente y optimice el servicio con conocimientos prácticos.

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Servicio de Campo

Ofrezca compromisos de servicio proactivos y diferenciados, asegurando una solución al problema a la primera vez y mejorando la programación con IA.

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Operaciones de Projectos

Lidere el éxito y la eficacia en un negocio centrado en proyectos y ofrezca mejores experiencias de gestión de acuerdos. Maximice la rentabilidad mientras simplifica la gestión de seguimiento de gastos y tiempo.

Más información
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Recursos Humanos

Haga que su gente y su negocio prosperen. Descubra información valiosa sobre la fuerza laboral, mejore las experiencias de los empleados y aumente la agilidad organizacional.

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Power Platform

Cree soluciones comerciales integrales con una plataforma inclusiva y poderosa. Descubra valores ocultos eliminando obstáculos de forma rápida y rentable.

Más información
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